เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ดังนั้นเราจึงมีนโยบายในการคืนสินค้าใดๆก็ตามที่ชำรุด หรือไม่ตรงตามแบบ ซึ่งยังไม่เปิดใช้งานภายในระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า (โดยถือตามอากรแสตมป์ที่ติดอยู่บนกล่องของสินค้าเป็นหลัก) และสินค้าที่จะส่งคืน ต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ท่านได้รับสินค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตามเงื่อนไขด้านล่าง ดังต่อไปนี้

เงื่อนไขการเปลี่ยน - เคลมสินค้า 

1.ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย เป็นต้น ติดต่อผ่าน Line OA : @symphonymusicshop  

2.ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเคลม-ส่งคืนสินค้าทุกกรณี

3.สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์ให้แจ้งเปลี่ยน/คืนได้ โดยต้องได้รับการตรวจพิสูจน์ก่อนทุกกรณี

4.สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ชำรุดเสียหาย หรือบุบสลายจากการกระทำของลูกค้า พร้อมทั้งกล่องบรรจุหีบห่อ ใบรับประกัน คู่มือ และอุปกรณ์ ต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์

5.ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์

6.สินค้าต้องแนบใบเสร็จรับเงิน เอกสารยืนยันการชำระเงิน 

7.สินค้าจำพวกของแถม ของแลกซื้อ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก

เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า 

1.เมื่อท่านได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้วแต่พบปัญหา ทางเราขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของ Symphony Music Shop ถือเป็นที่สิ้นสุด

2.ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขายโดยแจ้งให้ทางร้านทราบผ่านทาง Line OA :@symphonymusicshop  ภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าและให้ส่งคืน

3.ส่งคืนสินค้าพร้อมเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อให้แก่ทางร้าน ในสภาพที่สมบูรณ์ ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ 

• สินค้านั้นจะต้องไม่ชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
• สินค้าต้องแนบใบเสร็จรับเงิน/เอกสารยืนยันการชำระเงินจากธนาคารหรือ Email และเซลล์สลิป/ใบกำกับภาษี ที่อยู่ปลายทางจากขนส่งเอกชนในซองพลาสติกบนกล่องพัสดุ (กรณีส่งโดยขนส่งเอกชน)
• สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน กล่องบรรจุหรือหีบห่อต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ใบรับประกัน คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้าต้องครบ
• สินค้านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้
• สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
• ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้

เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ

ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็นเงินสดทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้ 

1.จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วันหลังจากทางร้าน ยืนยันการรับคืน

2.จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตของลูกค้า ภายใน 15 วันหลังจากทางร้าน ยืนยันการรับคืนและจะมีผลในรอบบัญชีถัดไปของบัตรเครดิต

1. เลือกสินค้าของคุณ

คุณสามารถเลือกสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อโดยการคลิกที่ปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า” หรือ หากคุณต้องการเลือกสินค้าเก็บไว้และชำระเงินภายหลัง ให้คลิกที่ปุ่ม “เพิ่มรายการที่ชอบ” ซึ่ง ณ ที่นี้ คุณต้องทำการเข้าสู่ระบบก่อน เพื่อที่ระบบจะได้บันทึกสินค้าไว้ใน “สินค้าที่สนใจ”

ตรวจสอบหรือแก้ไขรายการสินค้า คุณสามารถทำการตรวจสอบหรือแก้ไขรายการสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อได้ในหน้า “ตะกร้าของฉัน” หลังจากนั้นคลิกที่ปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” เพื่อดำเนินการ การสั่งซื้อสินค้า

2. เลือกทำรายการสั่งซื้อสินค้า

สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ควรสมัครสมาชิกและกรอกข้อมูลรายละเอียดการเรียกชำระเงิน และข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการสั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไป และสะดวกต่อการติดตามการสั่งซื้อ ลูกค้าเก่า: สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ลูกค้าสามารถทำรายการสั่งซื้อผ่านระบบได้ง่ายๆ เพียงแค่เข้าสู่ระบบ โดยกรอกอีเมล และรหัสผ่าน ก่อนทำรายการสั่งซื้อโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติม

3. เลือกวิธีการจัดส่งสินค้า

3.1 จัดส่งแบบบริษัทรับส่งเอกชน  Kerry Express ,ไปรษณีย์ไทย, 

หมายเหตุ* สำหรับการจัดส่งในแต่ละช่องทาง จะมีการคำนวณระยะทาง และน้ำหนักของ สินค้า จากการยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

4. เลือกวิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้หลากหลายวิธี เช่น

รูปแบบการชำระเงิน

1. บัตรเครดิต/บัตรเดบิต VISA, Master Card
2. โอนเงินผ่านบัญชี

5. ยืนยันคำสั่งซื้อสินค้าทางอีเมล

• เมื่อคุณได้ทำรายการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อสินค้าของคุณ
• เมื่อลูกค้าโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าต้องแจ้งหลักฐานการโอนเงิน พร้อมหมายเลข Orderสินค้า โดยสามารถแจ้งผ่านทางช่องทาง LINE OA : @symphonymusicshop
  
  
• แจ้งที่อยู่จัดส่ง เบอร์โทร และอีเมล  เพื่อทางร้านได้จัดส่ง Tracking No.ให้ทุกครั้ง

6. รอรับสินค้า

• ทางร้านจะดำเนินการแจ้ง Tracking ID ผ่านทาง E-mail
• การจัดส่งสินค้า 2-3 วันทำการหลังจากลูกค้าชำระเงิน และแจ้งหลักฐานการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

เรามีระบบการจัดส่งสินค้าที่น่าเชื่อถือและรวดเร็ว โดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลักทั้งเรื่องค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการจัดส่ง 

1. การจัดส่งสินค้าจะดำเนินการตามหมายเลขสั่งซื้อ สินค้าที่สั่งซื้อในคราวเดียวกัน
2. ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเป็นไปตามนโยบายของเรา ซึ่งไม่นับรวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดราชการ ระยะเวลาการจัดส่งอาจล่าช้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาล
3. ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเมื่อได้ยืนยันการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว
4. บริการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศเท่านั้น สำหรับการจัดส่งในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ (ยะลา ปัตตานี และนราธิวาส) ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ณ ช่วงเวลานั้นๆโดยจะจัดส่งให้ตามความเหมาะสม
5. การจัดส่งสินค้าจะมีแบบพัสดุไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) และ Kerry Express
6. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใด ๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

หมายเหตุ : ลูกค้าสามารถตรวจสอบวิธีการจัดส่งสินค้า ของสินค้าชิ้นนั้นได้ที่หน้าแสดงอัตราค่าจัดส่ง 

การจัดส่งสินค้า

1. ยืนยันการชำระเงิน

ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งเมื่อได้รับหลักฐานการชำระเงินแล้วเท่านั้น

การสั่งซื้อ-ชำระค่าสินค้า-แจ้งโอน โดยจะจัดส่งสินค้าภายหลังการชำระค่าสินค้า พร้อมแจ้งชำระเงินแล้วเท่านั้น

2. จัดส่งตามหมายเลขสั่งซื้อ

การสั่งซื้อสินค้า การจัดส่งขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า (ตามความเหมาะสมของขนาดสินค้า)

• สั่งซื้อ-ชำระเงิน-แจ้งโอน ก่อนเวลา 12.00 น. จัดส่งในวันทำการถัดไป ( ไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

• สั่งซื้อ-ชำระเงิน-แจ้งโอน ตั้งแต่เวลา 13.00 น. เป็นต้นไป จัดส่งภายใน 1-2 วันทำการ (ไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
• สั่งซื้อ-ชำระเงิน-แจ้งโอน วันเสาร์-อาทิตย์
• ทางทีมงานขอยกยอดรายการสั่งซื้อทั้งหมด เป็นรายการสั่งซื้อของวันจันทร์ถัดไป
• หมายเหตุ : ช่วงเวลาทำการจัดส่งสินค้าของบริษัทฯ คือ จันทร์-ศุกร์  8.30-15.00 น.

3. ประเภทการจัดส่ง ( Kerry Express  & ไปรษณีย์ EMS )

• ระยะเวลาจัดส่งสินค้า 2-3 วันการ ( ไม่รวมวันหยุด )
• ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าอยู่ระหว่างเวลา วันจันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 – 17.00 น.

4. อัตราค่าจัดส่งสินค้า

•  ขึ้นอยู่กับระยะทางและขนาดสินค้า

5. การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ( Tracking ID ) 

ทางร้านจะดำเนินการแจ้ง Tracking ID ให้กับลูกค้าผ่านทาง E-mail ที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในช่องการกรอกแบบฟอร์ม

• ตรวจสอบสถานะ Kerry Express
• ตรวจสอบสถานะ ไปรษณีย์ไทย ( EMS )